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因貨物未及時送達客戶刁難,貨運公司員工怎么應對?

發布時間:2017-09-21 22:13:42

因貨物未及時送達客戶刁難,貨運公司員工就更要擺出良好的態度,耐心地解釋造成延遲的原因,將客戶利益擺正首位。

因貨物未及時送達客戶刁難,貨運公司員工怎么應對?

天下之大無奇不有,并不是每個人都有一顆善良的心。對于屬于服務行業的貨運行業來說,碰到不講理的客戶是最正常不過的事了。對于那些剛入貨運行業的員工來說,遇到客戶上門刁難的事,肯定是束手無策的。那么下面小編就跟貨運員工們支幾招:因貨物未及時送達客戶刁難,貨運公司員工怎么應對?

首先,弄清楚客戶上門刁難的意圖。當貨運公司員工在公司外就聽到客戶大嚷嚷,并且還出言不遜,或者破口大罵,那么貨運公司員工就要做好充足的心理準備了,因為——來者不善。當然也不要太緊張。客戶之所以能囂張跋扈成這樣,肯定有貨運公司員工做得不到位的地方。所以,要耐心地傾聽客戶的牢騷,并能在最短的時間內幫客戶處理問題。如果客戶是因為貨物未及時送達,導致客戶損失而大發雷霆來鬧事的來了,那么貨運公司員工就更要擺出良好的態度。

首先讓客戶把所有想說的臟話全部倒出來,這樣既能將客戶心中的憤怒發泄出來,也可以了解客戶的真正需求,之所以要忍受客戶的牢騷,是因為客戶因為貨物延遲送達產生了損失,客戶有要求賠償的心理也是情有可原的。在聽完客戶的牢騷后,貨運公司員工要耐心地解釋造成延遲的原因,球的客戶的諒解,并向公司申請,為客戶爭取索賠,保障客戶的利益。切勿為了一時利益,而損失客戶對公司的信任。



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